De acordo com pesquisa
realizada pela Mobile Time e a Opinion Box, com o patrocínio da Infobip, uma
das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, 53% dos
usuários de WhatsApp no Brasil gostariam de fazer pagamentos e transferências
bancárias pelo aplicativo.
Destes, 44% prefeririam ter uma conta bancária criada pela plataforma, 37%
gostariam de pagar com sua conta bancária tradicional e 19% optariam pelo
cartão de crédito.
“Esses dados mostram que estamos
seguindo a tendência do mercado oriental”, analisa Yuri Fiaschi, head of
Americas da Infobip. “Lá, as plataformas de mensageria se transformaram em
superaplicativos, nos quais é possível efetuar transferências bancárias e, na
sequência, solicitar uma refeição a um serviço de delivery. É um mercado que
ainda tem muito espaço para crescer no Brasil, já que o WhatsApp começou a
operar de forma comercial recentemente.” Em agosto, o WhatsApp anunciou
oficialmente que poderia funcionar como canal de comunicação entre grandes
marcas e seus consumidores, muito embora o aplicativo já fosse utilizado dessa
maneira informalmente.
Usuários querem se
comunicar com marcas via aplicativos de mensagem
O levantamento do Mobile Time
também revelou que a proporção de usuários ativos mensais (MAU) cresceu entre
janeiro e julho deste ano em comparação com a edição anterior dessa pesquisa.
No WhatsApp, o índice de usuários que conversam com marcas por meio do
aplicativo cresceu de 55% para 63% no período. Os concorrentes Facebook
Messenger (de 51% para 57%) e Telegram (de 48% para 55%) também experimentaram
o mesmo fenômeno.
A resistência do consumidor
brasileiro em se comunicar com marcas por meio de aplicativos de mensagem
também diminuiu. No WhatsApp, subiu de 53% para 60% o índice de usuários
abertos a receber mensagens promocionais na plataforma. No Facebook Messenger,
o aumento foi de 46% para 53%; no Telegram, foi de 48% para 54%. As principais
finalidades de se comunicar com marcas via aplicativos de mensagem são tirar
dúvidas ou pedir informações, receber suporte técnico e receber promoções.
“Esse levantamento reforça a
mudança de comportamento do consumidor brasileiro em relação à forma de se
comunicar com as marcas, ainda mais agora que o WhatsApp entrou no jogo de
vez”, comenta Fiaschi, “Embora essa mudança de comportamento seja demorada,
acredito que será um processo profundo e irreversível, visto que as próximas
gerações tendem a usar aplicativos de mensageria cada vez mais para se conectar
às marcas de sua preferência.”
Para a pesquisa, foram
entrevistados 1.984 brasileiros que acessam a Internet e possuem telefone
celular. A margem de erro é de 2,2 pontos porcentuais. Confira o levantamento
completo no portal: http://panoramamobiletime.com.br/
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